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Q: 1.【無法連線問題】無法連上公庫服務網或出現「無法顯示網頁」訊息時,該如何處理?
A: (1)確定所輸入的網址為:https://ept.bot.com.tw。
(2)確認作業系統是否為Windows 7、Windows 8或Windows 10:本系統自107年起不支援Windows XP。
(3)確認瀏覽器是否為IE 8.0以上版本,本系統目前僅相容於IE,若使用其他瀏覽器如chrome、firefox,則某些功能會有問題,請改用IE瀏覽器。:
開啟IE瀏覽器功能表【說明】→【關於Internet Explorer】檢視Internet Explorer版本。
(4)確認瀏覽器是否有開啟TLS 1.1及TLS1.2:
開啟IE瀏覽器功能表【工具】(或鍵盤Alt+T鍵)→【網際網路選項】→「進階」的「設定」→於「安全性」下勾選「使用TLS1.1」及「使用TLS1.2」。
   
Q: 2.【選不到所屬縣市問題】登入公庫服務網於「臺灣地圖」畫面點選不到所屬的縣市時,該如何處理?
A: 選不到所屬縣市是因瀏覽器畫面比例放太大致縣市定位浮標遺失,請開啟IE瀏覽器功能表【檢視】→【縮放】→選擇125%或100%,即可點選所在縣市。
   
Q: 3.【網頁出現使用者網路連線異常或閃爍抖動】登入公庫服務網,網頁出現「使用者網路連線異常」,或螢幕畫面有閃爍抖動情形,或點選「選項登入」時,下拉式選單無法顯示各機關名稱該如何處理?
A: (1)檢查所使用的瀏覽器是否為IE8.0以上版本,本系統目前僅相容於IE,若使用其他瀏覽器如chrome、firefox,則某些功能會有問題,請改用IE瀏覽器。
(2)若為使用IE 10以上版本,請開啟IE瀏覽器功能表【工具】→【相容性檢視設定】→於「新增此網站」新增「bot.com.tw」→【新增】→【關閉】後,重新開啟IE瀏覽器,即可正常顯示。
(3)若使用IE瀏覽器還有問題,請依以下步驟刪除瀏覽後的暫存紀錄即可以改善:
開啟IE瀏覽器功能表【工具】→【網際網路選項】→【一般】→瀏覽歷程記錄【刪除】→勾選【Temporary Internet Files(T)、Cookie(C)及歷程記錄(H)】→【刪除】→【確定】,就可以刪除暫存檔。
   
Q: 4.【登入出現認證失敗問題】登入公庫服務網時無法登入,系統回應「認證失敗」?
A: (1)「認證失敗」有可能為「使用者代號」、「使用者密碼」或「圖形驗證碼」等3種輸入錯誤所致。
(2)請確認所輸入之「使用者代號」、「使用者密碼」及「圖形驗證碼」是否正確,並注意英文字母有大小寫之區分。
(3)請確認是否有操作本系統之權限:
即需有登入本系統用的「使用者代號」及「使用者密碼」;如果沒有使用本系統之權限,請向貴單位之管理者或直轄市、縣(市)政府財政局(處)申請使用權限。
(4)請確認持有之「密碼通知單」是否逾發放日一個月以上且未曾進行登入啟用:
依據銀行公會發布之金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準規定,客戶於申請後若未於一個月內變更密碼,則不得再以該用戶代號執行簽入,即使用者目前擁有之「密碼通知單」已經失效,可請貴單位管理者執行【使用者管理作業】→【新增使用者】,再新增新的使用者,產生新的「密碼通知單」;若單位無其他管理者,則請向直轄市、縣(市)政府財政局(處)申請新的管理者才能登入使用。
   
Q: 5.【如何新增使用者】新增使用者時該如何處理?
A: 由管理者執行【使用者管理作業】→【新增使用者】,點選新使用者隸屬之「機關」及「權限群組」,輸入新使用者資料,點選【確定】後系統自動產生密碼單,就可以完成新增使用者。
   
Q: 6.【密碼單無法產生】「新增使用者」或「重設密碼」時,系統為何沒有產生密碼單?
A: (1)檢查IE瀏覽器快顯視窗是否被封鎖:
請檢查IE瀏覽器的快顯封鎖程式是否開啟,於IE瀏覽器上方功能表點選【工具】→【網際網路選項】→【隱私權】的「快顯封鎖程式」取銷「開啟快顯封鎖程式」的勾勾後解除封鎖。
(2)確認視窗是否重疊:
有時因視窗重疊而被忽略,請將游標移至螢幕右下『開始』,確認是否確無密碼單之視窗資料。
   
Q: 7.【新增使用者出現使用者網路連線異常或系統忙碌中】執行「使用者管理作業」→「新增使用者」或「修改使用者」時,為何出現「使用者網路連線異常」或「系統忙碌中請稍後再試」之訊息?
A: (1)檢查所使用的瀏覽器是否為IE8.0以上版本,本系統目前僅相容於IE,若使用其他瀏覽器如chrome、firefox,則某些功能會有問題,請改用IE瀏覽器。
(2)若為使用IE 10以上版本,請開啟IE瀏覽器功能表【工具】→【相容性檢視設定】→於「新增此網站」新增「bot.com.tw」→【新增】→【關閉】後,重新開啟IE瀏覽器,即可正常顯示。
(3)若使用IE瀏覽器還有問題,請依以下步驟刪除瀏覽後的暫存紀錄即可以改善:
開啟IE瀏覽器功能表【工具】→【網際網路選項】→【一般】→瀏覽歷程記錄【刪除】→勾選【Temporary Internet Files(T)、Cookie(C)及歷程記錄(H)】→【刪除】→【確定】,就可以刪除暫存檔。
   
Q: 8.【密碼錯誤鎖住】密碼錯誤次數超過三次帳戶遭鎖住該如何處理?
A: (1)密碼還記得:
a.若不急於使用,可待系統鎖定之時間屆滿後再以原正確密碼登入。
b.請尋找貴單位管理者(主管),執行【使用者管理作業】→【修改使用者】,點選使用者所屬「機關」及「權限群組」,將密碼錯誤之使用者資料查詢出來後,將「密碼輸入錯誤次數」【重設】歸零→【確定】,就可以使密碼錯誤次數歸0。
(2)忘記密碼:
請參照問題9「忘記密碼」的解決方式。
   
Q: 9.【密碼忘記】密碼忘記該如何處理?
A: 請尋找貴單位管理者(主管)、執行【使用者管理作業】→【修改使用者】,點選使用者所屬「機關」及「權限群組」,將密碼錯誤之使用者資料查詢出來後,勾選【重設密碼】,並將「密碼輸入錯誤次數」【重設】歸零→【確定】,就可以產出新的密碼單。
   
Q: 10.【職務交接問題】職務交接時該如何處理?
A: (1)管理者交接:
請貴單位原管理者(移交工作者)執行【使用者管理作業】→【新增使用者】,點選新管理者(接任工作者)隸屬之「機關」及「權限群組」,先新增一位新的管理者後,再請新管理者(接任工作者)登入公庫服務網,執行【使用者管理作業】→【修改使用者】,點選原管理者(卸任工作者)所屬之「機關」及「權限群組」,查詢出原管理者之資料後,將「使用者狀態」變更為『停用』→【確定】,就可以完成公庫服務網之職務交接工作。
(2)操作員交接:
請貴單位管理者(主管)執行【使用者管理作業】→【新增使用者】,點選新操作員(接任工作者)隸屬之「機關」及「權限群組」,新增一位新的操作員後,再請管理者,執行【使用者管理作業】→【修改使用者】,點選原操作員(卸任工作者)所屬之「機關」及「權限群組」,查詢出原操作員之資料後,將「使用者狀態」變更為『停用』→【確定】,就可以完成公庫服務網之職務交接工作。
   
Q: 11.【權限變更問題】如何將單位裡原來的「○○○操作員」權限變更為「○○○管理者」權限?
A: 請貴單位管理者(主管)執行【使用者管理作業】→【修改使用者】,點選原操作員(經辦)隸屬之「機關」及「權限群組」,查詢出原操作員之資料後,將「權限群組」由「○○○操作員」變更為「○○○管理者」→【確定】,就可以變更為管理者權限。
   
Q: 12.【查詢使用者本人資料問題】為何使用【查詢使用者】之功能無法查詢到本人資料?
A: 因「查詢使用者」僅能查詢單位內的其他使用者資料,無法查詢自己本身資料,如須查詢本人資料時,請改用【使用者管理作業】→【個人資料修改】,即可以檢視到自己本身之資訊。
   
Q: 13.【變更使用者代號密碼】如何變更個人「使用者代號」或「密碼」?
A: (1)變更個人「使用者代號」:
請執行【使用者管理作業】→【個人資料修改】,修改「使用者代號」欄位之資料。
(2)變更個人「使用者密碼」:
請執行【使用者管理作業】→【登入密碼修改】,輸入原密碼及2次新密碼→【確定】,待系統回應成功訊息後,於下次登入時即需使用新密碼登入。
   
Q: 14.【變更使用者本身的名稱】為何無法修改使用者自已的「使用者名稱」及取消自已的公庫服務網使用權限?
A: 基於安全控管及內部控制原則,使用者自已無法自行修改自已的「使用者名稱」及取消使用者自已本身的使用權限,僅單位之管理者方有修改或取銷單位所屬使用者之權限;如使用者已於系統上執行過交易,因需留存相關紀錄,故無法「刪除」使用者資料,僅能「停用」使用者之使用權限。
   
Q: 15.【刪除使用者問題】為何無法刪除已卸任的使用者資料?
A: (1)因系統須留存紀錄備查,故有使用系統作過交易者將無法刪除其使用者資料,僅能『停用』其帳號。
(2)請管理者執行【使用者管理作業】→【修改使用者】,點選使用者所屬之「機關」及「權限群組」,查詢出原管理者之資料後,將「使用者狀態」變更為『停用』→【確定】,就可以停用其權限。
   
Q: 16.【製單選不到預算科目問題】新加入之使用者,首次製單時點選「表單製作」卻選取不到預算科目時,該如何處理?
A: 因使用者帳戶為新開立,系統並無預先設定個人常使用之預算科目、機關及辭句等資料,故使用者製單前,須先執行【新增常用功能】→【常用預算科目】、【常用機關】及【常用辭句】等功能;常使用之資料設定完成後,製單時即可以點選方式點選已設定好的「預算科目」、「機關」及「其他說明事項」等資料。
   
Q: 17.【製單選不到預算科目問題】開立《繳款書》或《支出收回書》時,為何已於「新增常用功能」設定常用之預算科目,但在製單畫面的「下拉選單」卻沒有顯示出所設定之歲出科目?
A: 請至【新增常用功能】→【常用預算科目】下方,檢視並確認所新增之預算科目是否正確:「繳款書」僅限選取「歲入」預算科目;「支出收回書」僅限選取「歲出」預算科目。
   
Q: 18.【開立支出收回書選不到歲出科目】開立《支出收回書》時,為何已於「新增常用功能」設定常用之歲出預算科目,但在製單畫面的「下拉選單」卻沒有顯示出所設定之歲出科目?
A: (1)請檢查所使用的瀏覽器是否為IE,若使用Google的chrome瀏覽器會發生開立支出收回書選取不到歲出科目問題,請改用IE瀏覽器。
(2)因歲出預算科目有檢核機關,請確定所選取的「支用機關」是否與所新增之「歲出科目」隸屬同一機關。
(3)請確認所新增之科目為「歲出預算科目」。
   
Q: 19.【常用預算科目消失問題】製單時發現之前所設定的歲入、歲出預算科目消失不見,該如何處理?
A: 系統於年度整理期結束後,為避免使用者誤用舊年度預算科目資料開立新年度帳務,故系統會清除舊年度預算科目資料,使用者需再執行【新增常用功能】→【常用預算科目】功能重新設定新年度之歲入、歲出預算科目等資料。
   
Q: 20.【製單時畫面出現亂碼】製單時畫面為何出現亂碼?其他說明事項欄位出現亂碼?
A: (1)請檢視瀏覽器的編碼是否為繁體中文(Big5);請於IE瀏覽器上方功能表點選【網頁】→【編碼】→【繁體中文(Big5)】。
(2)其他說明事項等欄位,請勿直接以Word或Excel之資料,直接複製或剪下貼上,容易因編碼問題出現亂碼問題。
   
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