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Q: 為何無法連上公庫服務網或出現「無法顯示網頁」之訊息?
A: 1.檢查所輸入的網址是否正確:正確網址為:https://ept.bot.com.tw
2.檢查瀏灠器版本:開啟功能表【說明】→【關於Internet Explorer】檢視Internet Explorer版本,建議使用IE7.0以上之版本,解析度至少為1024x768以上。
3.貴單位是否不允許連結外部網路:請輸入http://www.bot.com.tw或 http://tw.yahoo.com連結「臺灣銀行」或「奇摩」首頁,如仍然出現『無法顯示網頁』之訊息,請恰 貴單位網管人員詢問是否不允許連上外部網路;如無連外限制,則請其檢查網路設備是否異常。
4.刪除瀏覽後的暫存紀錄:開啟功能表【工具】→【網際網路選項】→【一般】→【刪除檔案】→勾選【刪除所有離線內容】→【確定】,就可以刪除暫存檔;如還不能解決可一併點選【刪除cookie】及【清除記錄】以移除cookie及清除之前瀏覽網頁留下的記錄。
   
Q: 為何無法登入系統?
A: 1.系統回應「無此使用者」:
a.請確認所輸入之「使用者代號」是否正確,英文字母有大小寫之區分。
b.請確認是否具有操作本系統之權限,即需有登入用之「密碼通知單」,如果沒有使用本系統之權限,請向 貴單位之管理者或縣市政府財政單位申請使用權限。
c.請確認持有之「密碼通知單」是否逾發放日一個月以上且未曾進行登入啟用:依據銀行公會發布之金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準規定:客戶於申請後若未於一個月(日曆日)內變更密碼,則不得再以該用戶代號執行簽入,即使用者目前擁有之「密碼通知單」已經失效,可請 貴單位管理者執行【使用者管理作業】→【新增使用者】,再新增新的使用者,產生新的「密碼通知單」;若單位無其他管理者,則請向縣市政府財政單位申請新的管理者才能登入使用。
2.系統回應「密碼錯誤」:請確認所輸入之密碼是否正確,英文字母有大小寫之區分。
   
Q: 「新增使用者」或「重設密碼」時,系統為何沒有產生密碼單?
A: 1.確認視窗是否重疊:有時因視窗重疊而被忽略,請將游標移至螢幕右下『開始』,確認是否確無密碼單之視窗資料。
2.IE瀏覽器快顯視窗是否被封鎖:請檢查IE瀏覽器的快顯封鎖程式是否開啟,於IE瀏覽器上方功能表點選【工具】→【網際網路選項】→【隱私權】的「快顯封鎖程式」取銷「開啟快顯封鎖程式」後解除封鎖。
3.工具列、其他應用軟體或防毒軟體封鎖IE瀏覽器快顯視窗:請參考本行網路銀行網頁說明:http://www.bot.com.tw/ebc/ebcboard/qnadetail.aspx?no=182
   
Q: 密碼錯誤次數超過三次遭鎖住該如何處理?
A: 1.使用者密碼還記得:
(1)請 貴單位管理者(主管)執行【使用者管理作業】→【修改使用者】,點選使用者所屬「機關」及「權限群組」,將密碼錯誤之使用者資料查詢出來後,將「密碼輸入錯誤次數」【重設】歸零→【確定】,就可以使密碼錯誤次數歸0。
(2)若不急於使用,可待系統鎖定之時間屆滿後再以原正確密碼登入。
2.使用者忘記密碼:請參照問題5「忘記密碼」的解決方式。
   
Q: 忘記密碼該如何處理?
A: 請 貴單位管理者(主管)執行【使用者管理作業】→【修改使用者】,點選使用者所屬「機關」及「權限群組」,將密碼錯誤之使用者資料查詢出來後,勾選【重設密碼】,並將「密碼輸入錯誤次數」【重設】歸零→【確定】,就可以產出新的密碼單。
   
Q: 職務交接時該如何處理?
A: 1.管理者交接:請 貴單位原管理者(移交工作者)執行【使用者管理作業】→【新增使用者】,點選新管理者(接任工作者)隸屬之「機關」及「權限群組」,先新增一位新的管理者後,再請新管理者(接任工作者)登入公庫服務網,執行【使用者管理作業】→【修改使用者】,點選原管理者(卸任工作者)所屬之「機關」及「權限群組」,查詢出原管理者之資料後,將「使用者狀態」變更為『停用』→【確定】,就可以完成公庫服務網之職務交接工作。
2.操作員交接:請 貴單位管理者(主管)執行【使用者管理作業】→【新增使用者】,點選新操作員(接任工作者)隸屬之「機關」及「權限群組」,新增一位新的操作員後,再請管理者,執行【使用者管理作業】→【修改使用者】,點選原操作員(卸任工作者)所屬之「機關」及「權限群組」,查詢出原操作員之資料後,將「使用者狀態」變更為『停用』→【確定】,就可以完成公庫服務網之職務交接工作。
   
Q: 如何將單位裡原來的「○○操作員」權限變更為「○○管理者」權限?
A: 請 貴單位管理者(主管)執行【使用者管理作業】→【修改使用者】,點選原操作員(經辦)隸屬之「機關」及「權限群組」,查詢出原操作員之資料後,將「權限群組」由「○○操作員」變更為「○○管理者」→【確定】,就可以變更為管理者權限。
   
Q: 為何無法刪除已卸任使用者資料?
A: 因系統須留存紀錄備查,故有使用系統作過交易者將無法刪除其使用者資料,僅能『停用』其帳號;請管理者執行【使用者管理作業】→【修改使用者】,點選使用者所屬之「機關」及「權限群組」,查詢出原管理者之資料後,將「使用者狀態」變更為『停用』→【確定】,就可以停用其權限。
   
Q: 為何使用【查詢使用者】功能無法查詢到本人資料?
A: 因「查詢使用者」僅能查詢 貴單位其他使用者之資料,無法查詢自己本身資料,故如須查詢本人資料時,請改用【使用者管理作業】→【個人資料修改】,即可以檢視到自己本身之資訊。
   
Q: 如何變更個人「使代號者代號」及密碼?
A: 1.變更個人「使代號者代號」:請執行【使用者管理作業】→【個人資料修改】,修改「使用者代號」欄位之資料。
2.變更個人密碼:請執行【使用者管理作業】→【登入密碼修改】,輸入原密碼及2次新密碼→【確定】,待系統回應成功訊息後,於下次登入時即需使用新密碼登入。
   
Q: 如何取消公庫服務網使用者權限?
A: 基於安全控管及內部控制原則,本行並無「刪除」或「停用」 貴單位公庫服務網使用者之功能,亦不具備使用者可自行「刪除」或「停用」使用者自已本身使用權限之功能,僅 貴單位之管理者方有「刪除」或「停用」單位所屬使用者之權限;如使用者已於系統上執行過交易,因需留存相關紀錄,故無法「刪除」使用者資料,僅能「停用」使用者之使用權限。
   
Q: 為何無法檢視單據(無法看到單據的PDF檔)?
A: 1.請檢查是否已下載單據檢視軟體(Adobe Reader),並安裝完妥。如未安裝則請至公庫服務網首頁右下點選「ADOBE READER」連結,下載單據檢視軟體(Adobe Reader)並進行安裝。
2.若已安裝Adobe Reader卻仍無法檢視單據,而電腦回應訊息是『Internet無法下載PdfShow?formID=XXXX(數字)從ept.bot.com.tw……』等字樣時:請點選IE瀏覽器功能表之【工具】→【網際網路選項】→【進階】→將「安全性」中之取消『不要將加密的網頁存到磁碟』。
3.開啟PDF檔案如出現打叉之圖示,如使用其他個人電腦無此問題者,請試著將原檢視軟體(Adobe Reader)移除後,重新安裝,再行檢視、列印。
   
Q: 製單後,若單據未成功列印或遺失,如何重印?
A: 請執行【表單查詢】,輸入搜尋條件後,選點PDF圖示即可開啟檔案,檢視該單據或重新列印。
   
Q: 製單後才發現單據內容有誤,該如何處理?
A: 請執行【表單查詢】,輸入搜尋條件後,選點『註銷』鍵即可註銷該單據,錯誤單據註銷後再重新開立單據。
   
Q: 表單製作時,新增細項已「存檔」未「製單」前,如發現輸入內容錯誤該如何處理?
A: 1.於表單製作時,可使用細項「修改」功能,以修改細項內容;或執行【表單查詢】,輸入搜尋條件後,將該張「製單中」單據(無單據流水號、銷帳編號)【修改】即可。
2.如不要該單據,於表單製作時,可使用細項「刪除」功能,以刪除該細項;或執行【表單查詢】,輸入搜尋條件後,將該張「製單中」單據(無單據流水號、銷帳編號)【刪除】即可。
   
Q: 《繳款書》於繳款後才發現單據內容錯誤,該如何處理?
A: 請先連絡收款行,協商是否可抽換成正確單據,或請收款行將正確單據轉送至縣市總庫分行,並需事先告知臺銀總庫分行有錯誤之單據資料,請總庫行勿將錯誤單據銷帳。
   
Q: 開立《繳款書》時,為何無法選取「歲出」預算科目?
A: 繳款書為收入故僅限選取「歲入」預算科目,若要將未用完之歲出款繳回,請填製「支出收回書」。
   
Q: 開立《支出收回書》時,為何已於「新增常用功能」設定常用之歲出預算科目,但在「下拉選單」卻沒有顯示出所設定之歲出科目?
A: 1.請確定選取的「支用機關」是否與所新增之「歲出科目」隸屬同一機關。
2.請確認所新增之科目為「歲出預算科目」。
   
Q: 製單時畫面為何出現亂碼?其他說明事項欄位出現亂碼?
A: 1.請檢視瀏覽器的編碼是否為繁體中文(Big5);請於IE瀏覽器上方功能表點選【檢視】→【編碼】→【繁體中文(Big5)】。
2.其他說明事項等欄位,請勿直接以Word或Excel之資料,直接複製或剪下貼上,容易因編碼問題出現亂碼現象。
   
Q: 表單據製作時,點選預算科目代號『選取』鍵,所設定之預算科目卻未於視窗正常顯示,如何處理?
A: 預算科目代號『選取』鍵之選取預算科目功能,為輔助製單時不想記憶歲出、歲入預算科目代碼,可以挑選所需科目方式來進行製單;若遇視窗無法正常顯示所設定之預算科目資料時,可以在【預算科目代碼】欄位直接輸入所要之預算科目代碼,系統會自動確認是否有該筆科目,並顯示該科目之中文名稱。
此類問題,通常因個人電腦IE版本問題,或電腦中毒引起視窗不正常顯示或自動關閉,必需經常更新掃毒軟體病毒碼並定時掃毒以維護個人電腦的資訊安全性。
   
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